GARTNER | Tendências tecnológicas estratégicas para 2021

Como todos os anos por esta altura o Gartner anunciou quais são as grandes tendências tecnológicas que surgirão no ano seguinte. Este exercício, no que se refere ao ano 2021, dizem os responsáveis, será diferente, sendo fortemente impactado pela situação de crise global gerada pela pandemia COVID-19.

As tecnologias que brilharão em 2021 serão aquelas que ajudem as organizações a serem mais flexíveis e com maior capacidade de adaptação às circunstâncias. “A necessidade de resiliência operacional nunca foi tão grande em todas as funções de negócios. Os CIOs lutam para se adaptar às condições em mudança para corrigir os negócios futuros. Isto requer uma plasticidade organizacional que permita formação e reforma dinâmicas. As principais tendências de tecnologia estratégica do Gartner para 2021 possibilitam esta plasticidade ”, nas palavras de Brian Burke, vice-presidente de pesquisa da empresa.

Para Burke e sua equipa, à medida que as organizações evoluem de um foco exclusivo em responder à crise atual para impulsionar o crescimento, concentrar-se-ão em três áreas: colocar as pessoas no centro, alcançar independência de localização e fornecer de forma sólida. Estas são, em particular, as nove grandes tendências de tecnologia do Gartner para 2021: 

Internet de comportamentos 

A chamada internet de comportamentos (IoB ou Internet of Behaviors ) surge, segundo a consultora, à medida que muitas tecnologias captam e utilizam os dados que as pessoas geram no seu dia a dia; dados que as organizações usam para influenciar o comportamento humano. Que tecnologias estão por trás deste conceito?: Soluções de reconhecimento facial, rastreamento de localização, big data , aquelas ferramentas que conectam os dados que geram certos comportamentos como compras ou o uso de dispositivos, aquelas que permitem monitorizar os protocolos de saúde durante a pandemia, etc. Os analistas do Gartner acreditam que até ao final de 2025, mais da metade da população mundial estará sujeita a pelo menos um programa IoB, seja ele comercial ou governamental. O dilema aqui será como encaixar estas tecnologias de maneira ética e social.

Em direção a uma “experiência total

Permitir uma experiência satisfatória do utilizador, cliente, funcionário … é uma questão com a qual as organizações estão cada vez mais preocupadas. Se no ano passado o Gartner falou da “experiência múltipla” como uma grande tendência tecnológica, em 2021 esta evolui para o conceito de “experiência total”. Além do mais, as organizações que a conseguirem “irão superar seus concorrentes nas principais métricas de satisfação nos próximos três anos”, observa Burke.

Os analistas da consultora acreditam que as organizações precisam de uma estratégia de experiência total conforme as interações se tornam mais móveis, virtuais e distribuídas ; uma realidade para a qual o COVID-19 também está a contribuir. Destacam ainda a importância de facilitar experiências cruzadas para alcançar a diferenciação no mercado.

Computação que melhora a privacidade

Em um cenário em que a legislação de dados está cada vez mais amadurecida, mas em que os riscos de privacidade e compliance para as organizações também são maiores, o Gartner acredita que a tecnologia da informação que protege os dados será uma tendência clara em uso, mantendo a privacidade. Os analistas consideram que até 2025, metade das grandes organizações terá implementado soluções de informática e processamento de dados que vão nesse sentido, especialmente diante de atividades como transferência de dados pessoais, monetização de dados e análise de fraudes. e outros casos de uso de dados altamente confidenciais.

Nuvem distribuída

Em cinco anos, a maioria das plataformas de serviços de computação em nuvem fornecerão pelo menos alguns serviços distribuídos. Além disso, de acordo com Burke, “cloud distribuída pode substituir ambientes privados e fornece computação em nuvem “at the edge” , casos e novos usos para computação com o modelo de nuvem. Representa o futuro da computação em nuvem . “

Mas o que significa o conceito de “nuvem distribuída” especificamente? Envolve a distribuição de serviços de nuvem pública para diferentes locais físicos, enquanto a operação, governança e evolução destes serviços permanecem sob a responsabilidade do provedor de nuvem pública. Um modelo que “ fornece um ambiente ágil para cenários organizacionais de baixa latência, necessidades de redução de custos e requisitos de residência dos dados . Também atende à necessidade dos clientes terem recursos de computação em nuvem mais próximos do local físico onde ocorrem os dados e as atividades de negócios ”, descreve o Gartner.

Operações de qualquer lugar

Ao final de 2023, 40% das organizações terão operado de qualquer lugar para fornecer experiências virtuais e físicas aprimoradas para clientes e funcionários . Este modelo operacional de TI foi projetado para oferecer suporte aos clientes em qualquer lugar e permitir que os funcionários acedam aos recursos corporativos de onde quer que estejam. É um passo para além do teletrabalho e atendimento remoto ao cliente, inclui experiências de valor agregado em colaboração e produtividade, acesso remoto seguro, nuvem e infraestrutura de ponta, quantificação da experiência digital e automação para suportar operações remotas .

Malha de cibersegurança

A pandemia, observa Burke, acelerou a empresa digital de modo que agora a maioria dos ativos cibernéticos das organizações está fora dos perímetros tradicionais de segurança física e lógica. “À medida que as operações continuam a evoluir, a malha de segurança cibernética tornar-se-á a abordagem mais prática para garantir o acesso e o uso seguros de aplicações baseadas em computação em nuvem e dados distribuídos de dispositivos não controlados ” , acrescenta.

Este conceito de “malha de segurança cibernética” refere-se à tecnologia que permite que qualquer pessoa aceda a qualquer ativo digital com segurança, independentemente de onde o ativo ou pessoa estejam localizados. Em 2025, afirma a empresa de análise, a malha de segurança cibernética suportará mais da metade das solicitações de controlo de acesso digital .

Negócio inteligente e harmonioso

A pandemia dinamitou os processos de negócios estáticos criados para aumentar a eficiência. Ter processos de negócios e construções inteligentes e adaptáveis é a chave na era atual. Por isso, afirmam os analistas do Gartner, as tecnologias que melhoram a tomada de decisão graças a uma rica malha de dados e conhecimento terão um papel cada vez mais importante . 

Engenharia de inteligência artificial

DataOps, ModelOps e DevOps são os pilares de engenharia da inteligência artificial . Uma estratégia sólida nesta área vai facilitar a performance, escalabilidade, interpretabilidade e confiabilidade dos modelos de inteligência artificial, ao mesmo tempo que agrega maior valor aos investimentos feitos nesta tecnologia, segundo o Gartner.

Considerando que apenas 53% dos projetos de inteligência artificial vão da fase de prototipagem à fase de produção. E, segundo os analistas, “o caminho para a produção de inteligência artificial passa pelo recurso à engenharia desta tecnologia, disciplina centrada na governação e gestão do ciclo de vida dos mais diversos modelos de funcionamento destas ferramentas, como machine learning ou gráficos de conhecimento ”.

Hiperautomação

Esta é a última grande tendência para 2021. No Gartner, os analistas têm isso muito claro: “A hiper-automação agora é inevitável e irreversível. Tudo o que pode e deve ser automatizado será automatizado ”. Tendência que, segundo a consultora, será ainda mais acelerada pela pandemia, que vem promovendo ainda mais a exigência de que tudo seja “digital primeiro”.

fonte: https://www.computerworld.com.pt/2020/10/21/tendencias-tecnologicas-estrategicas-para-2021/


Baixe documento original completo no link https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021/


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